Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, ALICI'nın Hocayla platformunda siparişini onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur.

1.1. SATICI

• Marka: Hocayla
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: https://hocayla.com

1.2. ALICI

Platform'a üye olarak sipariş veren kişidir. ALICI'nın adı soyadı veya unvanı, fatura ve teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgileri, ödeme adımında ALICI tarafından girilen ve Sipariş Özeti'nde gösterilen bilgilerdir.

2. Konu ve Kapsam

Bu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'dan elektronik ortamda satın aldığı ürün ve hizmetlerin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülükleridir. Platform'da iki tür ürün satılır:

• Dijital eğitim: Eğitmenlerin hazırladığı video ders, metin, sınav ve doküman gibi online eğitim içeriklerine, eğitim sayfasında belirtilen süre boyunca erişim ve izleme hakkı.
• Malzeme seti: Bir eğitimde kullanılan araç, gereç ve sarf malzemelerinden oluşan, kargo ile teslim edilen fiziksel ürün ("Hocayla Onaylı Malzeme Seti").

Siparişteki ürünlerin adı, türü, adedi, KDV dâhil birim ve toplam fiyatı, kargo ücreti, genel toplam, ödeme yöntemi ile fatura ve teslimat bilgileri, ödeme adımında gösterilen Sipariş Özeti'nde yer alır. Sipariş Özeti bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır; sipariş onayından sonra ALICI'nın e-posta adresine gönderilir ve "Siparişlerim" sayfasında görüntülenebilir.

2.1. SATICI'nın ve eğitmenlerin konumu

Platform'daki tüm satışlarda satıcı Hocayla'dır ve faturayı Hocayla düzenler. Eğitim içeriklerini eğitmenler hazırlar. Malzeme setleri, ilgili eğitimin eğitmeninin önerisi dikkate alınarak Hocayla tarafından tedarik edilir ve satılır. Eğitmen setin satıcısı değildir; setin satışından Hocayla'dan tavsiye komisyonu alabilir. Eğitim içinde gösterilen set tanıtımları bu ticari ilişkiyi belirtecek şekilde "tanıtım" olarak işaretlenir.

2.2. Eğitim ve set ayrı ürünlerdir

Malzeme seti satın almak eğitime kayıt veya erişim hakkı vermez; eğitim satın almak da malzeme setini içermez. Eğitimler set satın alınmadan da takip edilebilir.

3. Fiyat, Ödeme ve Fatura

1. Fiyatlar Türk lirasıdır ve KDV dâhildir. Kargo ücreti ürün fiyatından ayrı gösterilir ve genel toplama eklenir; ücretsiz kargolu ürünlerde kargo ücreti alınmaz. Sipariş onayından hemen önce gösterilen genel toplam, ALICI'nın ödeyeceği tutarın tamamıdır.
2. Ödeme; kredi kartı veya banka kartıyla, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren ödeme kuruluşlarının (iyzico, PayTR) güvenli ödeme sayfası üzerinden ya da havale/EFT ile yapılır. Hangi yöntemlerin kullanılabildiği ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz. Taksit seçenekleri ve varsa vade farkı, ödeme tamamlanmadan önce ödeme kuruluşunun sayfasında gösterilir.
3. Havale/EFT: Sipariş, ödeme SATICI'nın hesabına geçip doğrulandıktan sonra işleme alınır. Ödeme açıklamasına sipariş numarası yazılmalıdır; ALICI dekontunu "Siparişlerim" sayfasından yükleyebilir. Sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde ödemesi yapılmayan sipariş iptal edilir.
4. Fatura: SATICI, ödeme adımında girilen fatura bilgilerine göre e-Arşiv fatura (ALICI e-Fatura mükellefi ise e-Fatura) düzenler ve ALICI'nın e-posta adresine gönderir; fatura "Siparişlerim" sayfasından da indirilebilir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur. Kâğıt fatura gönderilmez.
5. Bir ürünün fiyatı teknik bir hata nedeniyle açıkça ve herkesçe anlaşılabilecek şekilde yanlış gösterilmişse SATICI, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun yanılmaya ilişkin hükümleri çerçevesinde siparişi iptal edebilir; bu durumda ALICI'ya derhâl bilgi verilir ve tahsil edilen tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.

4. Dijital Eğitimler

4.1. Erişim süresi ve erişim güvencesi

• Her eğitimin erişim süresi (1 yıl, 2 yıl, 3 yıl, 5 yıl veya süresiz), satın almadan önce eğitim sayfasında ödeme düğmesinin üzerinde gösterilir.
• Erişim süresi satın alma anında ALICI'nın kaydına sabitlenir. Eğitmenin sonradan süreyi değiştirmesi, satın almış olan ALICI'nın hakkını etkilemez.
• Süreli eğitimlerde ALICI, satın alma tarihinden itibaren belirtilen süre boyunca eğitimi izleme hakkına sahiptir.
• Süresiz eğitimlerde izleme hakkının bir bitiş tarihi yoktur; hak, Hocayla hizmet verdiği sürece devam eder. Hocayla Platform hizmetini tamamen sona erdirecek olursa bunu en az 90 gün önceden ALICI'ya bildirir.
• Eğitmen eğitimi satıştan kaldırsa ya da Platform'dan ayrılsa bile ALICI'nın erişimi bu süre boyunca devam eder; dersler ve materyaller silinmez. Bu güvencenin tek istisnası, içeriğin hukuka aykırı olduğunun anlaşılması (telif ihlali, yargı kararı, mevzuat gereği kaldırma) hâlidir; bu durumda ALICI'ya kalan süreyle orantılı iade yapılır.
• Eğitmenler eğitim içeriklerini güncelleyebilir. Güncellemeler erişim süresini kısaltmaz ve ALICI'nın ilerleme kaydını sıfırlamaz.

4.2. İfa ve teknik gereksinimler

Ödeme onaylandığında eğitim ALICI'nın hesabına anında tanımlanır ve "Eğitimlerim" bölümünden izlenebilir. Eğitimler güncel bir web tarayıcısı ve video izlemeye yeterli bir internet bağlantısı ile kullanılabilir. İçerikler, yetkisiz kopyalamayı önlemek amacıyla indirmeye kapalı olarak ve süreli bağlantılarla sunulur; bu koruma önlemleri içeriğin çevrim dışı kullanılmasına izin vermez. İnternet bağlantısı veya ALICI'nın cihazı gibi SATICI'dan kaynaklanmayan nedenlerle yaşanan kesintilerden SATICI sorumlu değildir.

4.3. Kullanım koşulları

ALICI'ya kişisel, devredilemez ve münhasır olmayan bir izleme hakkı tanınır; eğitimin mülkiyeti devredilmez. İçeriğin kaydedilmesi, kopyalanması, paylaşılması, çoğaltılması ve hesabın başkalarıyla paylaşılması yasaktır. Bu kurallara aykırılık hâlinde erişim askıya alınabilir.

4.4. Platform içi iletişim

Eğitmenle yapılan mesajlaşma ve soru-cevap yazışmaları iletişim bilgisi süzgecinden geçer; telefon, e-posta, internet sitesi ve sosyal medya hesabı gibi bilgiler karşı tarafa gizlenir. Mesajlar kötüye kullanımın incelenmesi amacıyla saklanır. Eğitmeni veya öğrenciyi Platform dışına çekme girişimi Platform kurallarına aykırıdır.

4.5. Dijital eğitimlerde cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda, (h) bendi uyarınca da cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. ALICI, ödeme adımında eğitimin hesabına hemen tanımlanmasını ve bu nedenle eğitim için cayma hakkını kaybedeceğini açıkça onaylar. Eğitime erişilememesi veya içeriğin ilan edilen niteliklere uymaması hâlinde ALICI'nın ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları saklıdır.

SATICI, yasal zorunluluğu olmadığı hâlde, "İptal ve İade Koşulları" sayfasında belirtilen koşulları taşıyan eğitim iade taleplerini kabul edebilir.

5. Malzeme Setleri

5.1. Ürünün nitelikleri

Setin adı, içerdiği kalemler ve adetleri, görseli ve fiyatı set sayfasında ve Sipariş Özeti'nde yer alır. Setteki kalemlerin marka ve modeli stok durumuna göre görseldekinden farklı olabilir; bu durumda kalem, listede belirtilen nitelik ve işlevi karşılayan eşdeğer bir üründür. Esaslı bir farklılık ayıplı ifa sayılır ve ALICI'nın yasal hakları saklıdır.

5.2. Teslimat

• Setler yalnız Türkiye içindeki adreslere gönderilir.
• Set, ALICI'nın ödeme adımında bildirdiği teslimat adresine SATICI'nın anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası ALICI'ya e-postayla bildirilir ve "Siparişlerim" sayfasında gösterilir.
• Teslim süresi, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gündür.
• SATICI bu süre içinde teslim edemezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa SATICI bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya bildirir. Bu hâllerde teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Set, ALICI'ya teslim edilinceye kadar kargoda oluşabilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur. ALICI'nın teslim sırasında paketi kontrol etmesi, hasarlı paket için kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir; tutanak tutulmamış olması ALICI'nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
• Adres hatası veya teslim alınmaması nedeniyle set SATICI'ya geri dönerse SATICI ALICI ile iletişime geçer; ALICI dilerse sipariş iptal edilerek ödenen tutar iade edilir.

5.3. Güvenli kullanım

Setteki bazı kalemler (kesici aletler, ısıtıcılar, kimyasal içerikli ürünler vb.) dikkatli kullanım gerektirebilir. ALICI ürünlerin kullanım ve güvenlik talimatlarına uymalıdır; 18 yaşından küçükler setleri bir yetişkinin gözetiminde kullanmalıdır.

5.4. Ayıplı ürün

Set veya kalemlerinden biri ayıplı çıkarsa ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Bu haklar, teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Ayıplı ürünün gönderim masrafları SATICI'ya aittir. Varsa üretici garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir.

6. Malzeme Setlerinde Cayma Hakkı

1. ALICI, malzeme setini teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Süre, setin ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
2. ALICI cayma hakkını, sipariş onayından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de kullanabilir.
3. Bildirim: Cayma bildirimi, süre dolmadan [email protected] adresine e-postayla veya SATICI'nın 1.1'de yazılı adresine yazılı olarak yapılır. Bildirimde sipariş numarasının belirtilmesi yeterlidir; örnek bildirim metni "İptal ve İade Koşulları" sayfasındadır.
4. Ürünün geri gönderilmesi: ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde seti, SATICI'nın bildireceği anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla geri gönderir. Bu şekilde yapılan iadede kargo bedeli SATICI'ya aittir. SATICI'nın iade için öngördüğü kargo firması, sipariş onay e-postasında ve "Siparişlerim" sayfasında bildirilir.
5. Para iadesi: SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, setin ALICI'ya teslim masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri, ALICI'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI'ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade eder. Kartla yapılan ödemelerde tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır. Havale/EFT ile yapılan ödemeler ALICI adına kayıtlı bir banka hesabına iade edilir.
6. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
7. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; ALICI'nın isteğine göre kişiye özel hazırlanan ürünlerde, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde, teslimden sonra koruyucu ambalajı (bant, mühür, paket) açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve teslimden sonra başka ürünlerle karışan, doğası gereği ayrıştırılamayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bir set bu nitelikte kalem içeriyorsa bu durum set sayfasında satın almadan önce belirtilir.
8. Eğitim ile malzeme setinin aynı siparişte alınması durumunda, set için cayma hakkının kullanılması eğitim satışını, eğitimin iadesi de set satışını etkilemez.

7. Sipariş İptali

ALICI, malzeme seti kargoya verilmeden önce [email protected] adresine yazarak siparişini iptal edebilir; ödenen tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde Madde 6'daki cayma hükümleri uygulanır. Stokun tükenmesi, ödemenin doğrulanamaması veya siparişin hileli olduğundan şüphelenilmesi hâllerinde SATICI siparişi iptal edebilir; bu durumda ALICI'ya bilgi verilir ve tahsil edilen tutar 14 gün içinde iade edilir.

8. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Şikâyet ve talepler [email protected] adresine iletilebilir; SATICI başvuruları en kısa sürede yanıtlar. ALICI uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine (e-Devlet üzerinden de), bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun m. 73/A).

9. Kişisel Veriler

ALICI'nın kişisel verileri, Gizlilik ve KVKK Politikası'na ve bu politikanın mağaza alışverişlerine ilişkin bölümüne uygun olarak işlenir. ALICI'nın adı, adresi, telefonu ve e-posta adresi eğitmenlerle paylaşılmaz; teslimat bilgileri yalnız teslimat için kargo firmasına aktarılır.

10. Yürürlük

ALICI, ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar; siparişi onaylamanın ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bilir. SATICI onayın tarihini, saatini, IP adresini ve onaylanan metinlerin özetini kayıt altında tutar. Bu Sözleşme ve Sipariş Özeti, sipariş onayından sonra ALICI'nın e-posta adresine gönderilir. Bu Sözleşme'nin tüketiciye özgü hükümleri, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici olduğu hâllerde uygulanır.